国内4S车店与美国成熟市场经销商在关系营销方面的差距都表现在哪个方面？

什么是关系营销? 根据美国著名的营销学家菲利普·科特勒的定义，关系营销是基于企业努力去创造最佳顾客满意度，并监督顾客满意度，通过实现顾客终身价值最大化为目标的活动。在此过程中，企业需重视培育与顾客的关系，实施顾客关系管理，将营销导向实现从“大众营销”到“精准营销”的过程。关系营销包括对潜在顾客和老顾客再购行为的营销管理。这里，我们仅说说对老顾客的再购行为的营销开展，包括老顾客增购、换购和转介绍购车等行为。 国内4S店与美国成熟市场经销商在关系营销方面的差距 目前国内的4S店在关系营销方面，大多还处于初级阶段。大多4S店采取的是...