随着互联网不断发展,人们接触到信息的方式越来越多,人与人之间的隔阂正逐渐被打破,使得口碑营销得以在这个时代能够大爆发。当然这并不是因为社交时代的到来才有了口碑营销,而是因为时代的到来使得口碑营销来到了爆发的时代。

众所周知,品牌通过互联网+渠道、电视渠道、媒体渠道去接触消费者,因此消费者更多的是以一种闭塞的方式去了解信息,品牌只要把公关把渠道做好就可以控制消息,获得很好的销量。人成为了网络的主人,从而改变了品牌与消费者之间的结构。

从结构中可以看出,渠道变的不再重要,互联网去中介化的特点将逐渐将渠道的力量与影响力边缘化。口碑营销在当今时代,才是真正营销的核心,互联网时代,口碑意味着一切。

此外,品牌营销也从产品导向升级为消费者导向。所以,品牌务必精准洞察消费者的消费心理,发现或挖掘消费者的需求,让消费者接触、了解产品,并利用他们的从众心理做好口碑沉淀,通过营销手段的更新,建立起长期的竞争力。那么问题来了,品牌该如何做好口碑营销?

1. 打造新奇有趣的内容

人们都喜欢新奇,喜欢分享有趣的东西。

软文发稿网(www.ruanwen.cn)软文投放平台了解到，所以当我们看到黄太吉煎饼开跑车去送煎饼外卖,会忍不住拍照发到网上;阿芙精油也会经常找一些美女cosplay成动漫人物,或者兔女郎去给消费者送货;UBER通过让众多明星去当司机,也成功在网上掀起传播浪潮。

这些案例之所以成功引发口碑传播,源于品牌策划的引爆点引起了人们惊喜,有趣的情感。

2. 学会讲好品牌故事

制造易于传播的故事,会成功引发口碑营销。如果一个产品要被消费者喜欢,它需要一个能够传达品牌精神的故事。你可能对广告不感兴趣,但是好的故事人人都喜欢听,听完自然也会给别人讲。它能向消费者展示品牌背后的努力和意图,使消费者不仅能看到我们的产品,还能了解我们的理念和精神。

你可能没用过Zippo打火机,但是你肯定听过Zippo打火机的故事。比如Zippo挡子弹,Zippo当信号灯等。“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖”,做好口碑营销对企业的作用是显而易见的,做好口碑营销能给企业的品牌建设打下夯实的基础。因此,一个品牌如果将故事讲好,也能成功引发口碑宣传。

3. 传递真实的品牌情感

软文发稿网(www.ruanwen.com)软文投放平台了解到，其实中国的消费者是很容易被感动的,只要用心服务好客户,用户就会通过口碑去回报。《影响力》一书中提及的互惠原理正是如此。人们在接受了别人的帮助与关怀后,如果不回报会有歉疚感,这种歉疚感就会通过口碑推荐的形式去回报给企业。

比如,小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的,而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年。这样的服务如何不会引发口碑宣传。

4. 给消费者实实在在的优惠

消费者当然最关心的是自己的利益,是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益,帮用户省钱,自然会得到用户的拥戴。所以,品牌可以利用消费者的利益动机,激发消费者利益,或为传播者带来实际利益。比如,降价,发放优惠券,组织团购活动等。

京东之所以成功杀出电子商务市场,成为B2C领域的巨头,正是因为它前期的产品便宜。还有美团网之所以崛起,也是因为用户得到了优惠,所以口口相传。

5. 善于利用意见领袖的传播力

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)软文投放平台了解到，需要特别强调的是,要做好口碑一定要抓住几类关键人群,否则就很难引发口碑效应。在大众传播中,有一个很关键的要素叫“意见领袖”,这部分人对于品牌的口碑传播将起到关键的推动作用,有了他们吃瓜群众才会更多的被号召参与进来,这些人就是品牌做口碑要抓住的关键。