口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行，后来随着媒体业的发展，口碑营销也发生了很大的变化，但其优势却没有改变：成本低廉，效果显著。

一、建立口碑对象

建立口碑对象要从用户心理为出发点去选择，当用户对某类产品有消费需求时，更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立口碑对象要以这些口碑获取方为对象，以第三方的身份解决用户的消费诉求，获取用户的信赖。

二、传播口碑形式

不同的消费群体有不同的消费需求，比如老年人注重性价比、中年人注重舒适健康、年轻人注重外观，根据不同的消费需求和侧重点，企业要确定自己的核心竞争力和精准受众人群。而不同的传播口碑形式，对用户产生的效果也不尽相同，大概可分为问答形式和评论形式两大类。

评论形式是在百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台进行评论，扩大企业的传播度和知名度。问答形式是在百度问答、百度知道、知乎、贴吧等平台以第三方身份对企业和品牌进行介绍和推荐，用帮其解决问题的形式进行无形的推广，相较于评论形式问答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和传播口碑一体的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根据企业营销目的和受众人群选择合适的传播渠道，以获得更好的营销效果。

四、维护口碑方式

维护口碑方式和传播口碑形式一样分为问答和评论两种，目的在于通过这两种形式完整传递企业和品牌信息，和用户进行互动保持热度，并挖掘潜在客户，争取达到口碑营销的最大效果。

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