以合作增加关系方的利益的换位思考方式为关系营销中的“双赢”基础，给企业和消费者双方都带来了益处。在关系营销中，企业通过建立好的数据关系网，主动通过营销活动和消费者进行沟通形成互动局面，并让消费者发现企业及产品的使用价值，进而通过体验营销的方式让消费者体验企业和产品的功效。

消费者或关联方可以享受更多的实惠或支持，企业则可以增加更多的销量以推动企业的发展。所以，关系营销的最终结果是企业和消费者及关联方的双赢结果。只有广泛充分的企业交流，才可能使企业赢得各个利益相关者特别是消费者的支持与合作并形成销售。

关系营销作为一种新的营销方式，应该与传统营销存在质的差别。传统的营销理论强调的是企业自身利润的最大化，而关系营销理论强调的是企业以及顾客和整个社会利益的最大化，即要在企业和消费者之间建立情感关系。

情感营销是关系营销的前提，关系营销不仅要实现物质利益的互惠，还必须让消费者从关系营销活动中获得情感的需求满足。企业一切为顾客着想，以顾客或消费者为导向，是关系营销的基本经营理念。

对消费者来说，给予自身情感的支持就是企业给他的最大附加值。从维护角度来说，情感因素对客户关系能否得到稳定和发展起着重要作用，因此情感营销是保持顾客关系的工具。