在很多人眼里，口碑营销工作主要集中在产品销售前。商家最初的想法是让大众认识公司的产品，然后让消费者下单购买，一个口碑营销周期就结束了。软文发稿网平台认为在进行微商全网推广时，并不是产品卖出去就结束了，售后也是非常关键的一环，它影响着产品口碑和复购率。

事实上，营销活动应该贯彻企业商业活动的整个流程。从市场调查到产品设计，从宣传推广到售后服务，所有的环节都为营销服务，各部门团队都是高度一体化的。售后服务常常会被商家所忽视，就导致了在前面所有环节包括产品研发、宣传推广等环节的所有闪光点都会被糟糕的售后服务所抹黑。

所有希望让自己品牌成为常青树的商家都应该意识到一点，一个好的口碑来自你每个细节的努力，而不仅仅是把产品推出之后就够了。口碑就是信誉，就是企业的整体品牌形象，企业的方方面面都是整体品牌形象的一部分，把控好每个环节才能换得消费者的“心”。

售后对于商家来说都是很重要的，尤其对于新企业来说，第一批的顾客可能是最熟悉最亲近的人，所以售后更加重要。任何一个客户的售后，都涉及到他们的人脉，尤其是微商，依附着社交圈起来的行业，自然要学会处理和每个人的关系。

所以做好售后非常关键。你不会售后，再熟的关系，也会做伤做死，推广之路越走越窄，卖一个少一个。而有些人则是越走越顺，客户越来越多。做好专业的售后很重要。

做好售后，我们必须注意几个点：

1、满足顾客的需要。

2、学会帮助你的客户。

3、要把客户当做长期客户来耐心热情的接待，应杜绝在接待客户上的任何草率、轻视态度。

4、当你接待不满意客户时，你应该明白你是在挽留一名即将失去的客户，而不是一笔即将失去的交易。

5、学会换位思考，站在不满意客户的立场看待问题，并想想如果你处于他们的立场，你会要求对方如何做，这样你就能很好地改变他们成为满意客户。

做好售后，才会赢得更多更大的市场，软文发稿网平台认为：售后非常重要，要维系好每一个客户，他们会给你带来更多的客户。